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物業常識
質量管理參考板
點擊次數:   更新時間:18/06/28 11:39:06     來源:

物業公司現場管理標準“參考扳”

 

行政管理類 
服飾儀表
1、自覺遵守員工行為規范;
2. 工作服、鞋、襪等外露處必須干凈、平整,無明顯污跡、破損;
3、胸牌統一整齊佩帶在恰當位置;
4、 領帶平整、端正;
5、 工作服嚴禁混穿;
6、 西裝制服必須符合西裝禮儀進行穿戴;
7、 維修人員現場作業應著操作服;長袖工作服不能挽起;
8、 女員工飾物不外露,著肉色襪,禁止穿通花、花邊類襪;
9、 男員工頭發不過耳;
10、 各崗位人員本崗位當值期間的裝備、配件等齊全、完好
辦公場所
1、 無灰塵紙屑,辦公設備物品整潔,花木清潔光亮;
2、 離開辦公位時坐椅歸位;進出辦公區域隨手關門;
3、 下班前關閉電腦主機及電源;
4、 最后離開工作區域者,必須將區域的燈、電器等關閉;
接聽電話
1、 電話三聲內以最快的時間接聽;
2、 接聽電話首先問好然后報部門(可使用簡稱)及姓名;
3、 鄰座無人應主動代接并記錄、轉告;
4、 應清楚來電方何人、何事、回訪聯系電話或方式,必要時做好記錄;
5、 代接的電話應以最快時間轉告他人,必要時做留言便條;
6、 語言溫和、態度禮貌;
7、 后于對方掛線;

 


樣板會所類 
樣板間銷售廳
1、 電器按正常運作,空氣保持清新,溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態。
2、 地面、地毯保持“四無”(即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋);金屬質地物品無銹跡;
3、 物品、設備與《物資清單》帳物相符;
4、 物品、設備、標識按要求擺放整齊,保持干凈、完好;
5、 飲用水、水杯備用充分;
6、 房間禁止抽煙;
7、 未經允許,禮貌謝絕拍照行為;


裝修維修類 
裝修
1、 現場張貼裝修許可證,施工人員佩帶出入證;
2、 有裝修巡查記錄表且按要求記錄;
3、 未有涉及承重結構、公共部位、公共設施、外觀的裝修現象;
4、 嚴禁同時進行燒焊與木工作業;
5、 門窗花飾按統一款式制作,安裝符合要求;
6、 埋設電線、信號線必須穿管保護且接頭不得埋于地下;
7、 臨時線路電源必須裝設開關板,負荷與開關容量符合電氣技術要求;
8、 下水管道口密封包好,嚴禁改變其使用功能;
9、 管道檢查口處必須預留維修口;
10、 消防設施不得改動、拆除,消防噴頭不得封堵;
11、 改動安防系統必須按程序申請;
12、 中央空調系統改動必須按程序進行過審批;
13、 施工現場嚴禁明火;
14、 必須配兩個以上(足量)的滅火器;
15、 垃圾必須袋裝、清運到指定地點或自行運離小區;
16、 施工時間:7:00~12:00,14:00~19:00。
 修
1、 接到報修時作好記錄,不得推諉,專人通知施工單位;
2、 接待投訴不卑不亢,不亂回答、不亂承諾;
3、 進入室內返修前,須征得業主同意;
4、 在規定時間內到達返修現場并完成返修;
5、 文明施工,不動用業主物品;
6、 收工須清理、清潔現場,關閉門窗、開關;
7、 損壞設施,照價賠償。
家政維修
1、 維修前,準備齊相關工具和材料;
2、 嚴格執行操作程序,不留下安全隱患;
3、 需要動用業主物品須征得業主同意,嚴禁接受業主禮品、贈品;
4、 工作現場必須保持整潔,盡量不影響業主正常生活;
5、 操作過程中如有疑點及時記錄并與業主溝通確認;
6、 較大收費項目與業主協商,達成一致后方可提供;
7、 維修完畢了解客戶是否還有其他需要維修或幫助的事項并盡力解決;
8、 收拾完工具材料,并清理、清潔現場;
9、 全部完成后須請業主在維修服務單上簽字確認;

 

安全管理類 
通則
1、 按各崗位要求著裝及裝備;
2、 熟悉小區或大廈內的重要部位;
3、 熟悉崗位操作流程;
4、 清楚本崗位禮儀規范;
5、熟悉對應急、突發事件的處理、協調程序嚴格執行交接班制度;
6、 質量記錄填寫規范;
7、 當天第一次遇公司領導和部門經理應敬禮;
確保自身安全;
中心值班崗
1、 值班期間設備正常;
2、 熟練操作監控、消防中心的各類設施、設備;
3、 中控室值班記錄完整、詳細;
4、頂班人員必須經部門經理審批資質;
5、當值期間精力集中、全神貫注;
6、按中心不同設施、設備各種信號報警、來電的重要等級快速、靈活處理;
7、所有業戶來電、內部人員交代須協調他人完成的服務事項有記錄、有跟蹤、有結果;
8、準確記錄傳遞公司文件規定的應傳達的信息,確保通知到相關人員,無遺漏;
8、 中心配備的如鑰匙、文件夾、工具、錄象帶等標識、記錄正常、整潔、清晰、齊全;
9、 各類設施設備、臺面完整,運作正常,干凈、整潔;
10、 異常情況及時調整監控鏡頭錄象,調配人員跟進,確保有記錄、有結果;
11、 無堆放與工作無關的物品;
12、 當值期間嚴禁從事與崗位無關的任何事項,如瞌睡、聊天、看書;
大廈類物業的中心人員持有有效的消防上崗證;
巡邏崗
1、 按照巡邏路線和時間要求進行巡邏并簽到;
2、 各類設施、設備的檢查到位,無遺漏;
3、 異常情況及時報告或處理;
4、 保證自身安全。
檢查崗
1、 熟知小區、大廈的裝修和入住情況;
2、 清楚各崗位的細則要求,并能完成任一崗位頂崗要求;
3、 高標準,嚴要求監督各安全崗位,確保各崗位符合要求;
4、 監督抽查的停車憑證編號、原子章、登記記錄等應確保內容齊全、準確,所收現金與票號、時間、登記記錄相一致;
車場巡邏崗
1、 保證車場車輛停放有序;
2、 指揮車輛動作標準規范;
3、 場內車輛登記準確,新損車輛記錄齊全并通報車主;
4、 指揮車輛及巡查時確保自身安全。
車場出入口崗
1、 車輛進出敬禮且動作標準、規范;
2、 任何車場進出均須發放和回收憑證;
3、 收、發卡均站在車輛方向盤一側;
4、 車輛放行嚴格實行核人、核車、核證,收、發卡動作迅速;
5、 保障出入口通道暢通;
6、 現場停車費現金超過¥500元時必須按要求上繳財務并換回憑證;
7、 票據、記錄完整,發現駛出的車輛有任何異常必須嚴格登記、核實、上報,確保無誤后方可放行;
8、 確保停車憑證編號、原子章、登記內容齊全、準確,所收現金與票號、時間、登記記錄相一致;

9、 車場出口無車輛放行時必須保證地樁牢固插在樁孔內

 

清潔類 
 則
1、 地面無煙頭、無雜物、無積水,無污跡;
2、 墻面、天花無蜘蛛網、無污跡;
3、 各種游樂設施、標識無灰塵、擺放整齊;
4、 垃圾入桶,不超載,無異味,無蚊蠅滋生;
5、 需打蠟的地面光亮顯本色;
6、 排水管、井內無雜物,排水暢通,無堵塞;
 圍
1、 室外公共設施、場所無損壞、目視無塵;
2、 綠化帶、花池:無煙頭、無枯枝落葉、無雜物;
3、 大理石:無明顯腳印、無油漬、污跡;
4、 公園桌椅:手摸無灰塵、污跡、油跡,擺放整齊;
5、 噴泉水池:水質不渾濁、無青苔及明顯沉淀物、浮物;
6、 宣傳欄:無明顯灰塵,張貼的內容整齊、美觀;
 內
1、 地面、級梯無污跡、無雜物;
2、 天花:無蜘蛛網、無明顯灰塵;
3、 電梯:轎箱內外無塵無污、無手印;溝槽無砂粒、污垢;
4、 宣傳欄:無塵無污;張貼內容整齊、美觀;
5、 電梯門、天臺門、設備房門:無塵無污;
6、 各類標識、按鍵、對講電話:無灰塵、無污跡;
7、 天臺、雨棚:無雜物、煙頭、積水;
地下室
1、 通道暢通無雜物、地面無明顯灰塵;
2、 公共設施:目視無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網;
3、 排水暢通、無積水。
洗手間
1、 地面、鏡面、臺面無水跡、污跡;
2、 便池無污垢、異味;


綠化類 
 則
1、 無明顯病蟲害,無積水,無死樹死苗,修剪合理美觀;
2、 植物無枯枝枯葉;
3、 黃土不直面向天;
4、 長勢旺盛;
5、 主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌,并安裝位置妥當,醒目、清晰、完整、干凈。
6、 喬 木
7、 樹干正常生長挺直;
8、 骨架均勻,樹冠完整;
地被植物
1、 草坪目視平整,無明顯雜草;
2、 草坪長勢良好,濃綠,長度不超過4CM
 壇
1、 搭配得當,層次分明;
2、 泥土不染花葉,不外露;
3、 整體布局美觀、耐看。
消殺現場
1、 投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌。
2、 外圍及綠化帶無鼠洞。
3、 無明顯四害活動;
4、 下水道、污水井無明顯蚊蠅。
5、 夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。


公共設施類 
 則
1、 責任人、設施標識明確、清晰;
2、 無生銹、無掉漆,保養檢查記錄完整;
3、 管網有流向指示,閥門標明醒目的開關狀態(常開、常閉等);
4、 危險部位(件)、狀態有保護及醒目的、符合專業要求的警告標識。
停車場設施
1、 入口處必須設置 “車輛駛入請登記”及符合要求的“停車場收費標準”標示牌;
2、 車庫入口有符合本小區實際的限高、限速標識;
3、 停車場內必須設禁鳴笛、限速、導航等標識牌;
4、 地面、墻面指示標線劃線規范、符合專業要求;
5、 應設崗亭,停車場“三證”齊全有效;
6、 入口設立明顯的標志,寫明停車場的名稱、性質、類別;
7、 符合“三公開”制度,即有公開車場責任人、公開收費標準、公開管理員姓名; 
8、 崗亭內備有消防器材,置于明顯位置;
9、 道閘運行正常,無松動變形、升降順暢;
10、 倒車架安裝牢固,不松動;
11、 地下車場指示燈,指示箱工作正常。
 糞 池
1、 化糞池有容積標識;
2、 糞池蓋板牢固、無堵塞,無污水溢出,無異味逸出。
娛樂設施
1、 完好無破損;
2、 連接部位結實,無松脫,轉動部位有防護罩;
3、 有使用說明或提示性標識,標識安裝位置適當、醒目,清晰、完整;
水池水箱
1、 水箱、水池密閉完好,標明容積;
2、 水位觀察管有標記,能觀看到水位;
3、 溢流管、進水管、出水管有標識,并用箭頭標示出水流方向;
4、 溢流管不得與下水管道直接相連;
5、 露天水池、水箱的通氣孔孔口向下;
6、 泄水口、排氣孔有防蟲網罩;
7、 進出口門正常上鎖;
8、 確保水質符合供水要求,無紅蟲、泥沙;
9、 無滲漏、無銹跡、無異響;
10、 環境整潔干凈,無明顯積塵、油跡、污跡等。
招牌、溝渠池井
1、 外觀完好無缺損;
2、 溝、渠、井、蓋的面板完好,無破損,所有面板保證車輛駛過無明顯聲響;
3、 表面基本清潔、無明顯銹跡、油跡;
4、 顯要部位處的面板表面光亮、不影響觀瞻;]
5、 配置的照明裝置能正常使用。
房屋本體道路通道天臺
1、 墻面無明顯缺損、裂紋、脫落或破爛;
2、 道路整潔,地磚或大理石無松動、破爛、缺損;
3、 路面無違章占用,地面警戒線和交通標識清晰;
4、 戶外招牌和射燈整潔、統一,安裝牢固。
5、 無明顯污跡、油跡、銹跡;
污水泵雨水泵
1、 泵井內無污泥;
2、 運轉時無異響和震動;
3、 溢位器正常完好,無失控和誤報現象;
4、 電源控制箱各控制開關正常并處在自動控制狀態;
5、 控制箱各種信號指示正常、布線整齊;
防雷設施
1、 避雷帶、避雷針連接點牢固,無彎曲、松脫斷裂;
2、 避雷帶、避雷針處無雜物堆放或懸掛物。
3、 無明顯銹跡;
4、 符合避雷系統技術要求。
公共照明
1、 燈具燈罩完好,無松動。
2、 使用中無閃爍,無噪聲,無異常振動。
3、 發熱量大的燈具,保證燈具周圍無可燃、易燃物品。
4、 配電箱布線整齊,箱體及開關有明確標志,按鈕和指燈完好;

5、 燈具目視符合清潔要求。
防火門
1、 正反兩面標識良好;
2、 門把手完好。
3、 閉門器力度適中,能正常使用;
4、 能正常開閉;
5、 設置有門禁系統的,能確保正常使用。
消防通通
1、 通道暢通無雜物;
2、 設置有明顯、符合要求的的標識;
3、 通道內照明、送風、排風良好;
4、 消防器材狀態良好。
消防設施
1、 防火卷簾門、煙感、溫感正常使用,測試時消防主機有準確、靈敏的報警顯示。
2、 對講電話能正常使用,標識和使用說明清晰、完整、干凈;
3、 警鈴、風閥、消防栓緊急情況下能正常使用;
4、 備有充足的消防用沙,消防工具如鐵秋、消防桶足量、完好;
5、 滅火器有效、完好;
6、 所有消防設施、設備標識安裝位置適當、醒目,清晰、完整。
門禁設施
1、 門禁通話時聲音清晰,無雜音,呼叫、報警等功能正常;
2、 門禁讀卡器讀卡正常,感應靈敏;
3、 門禁安裝牢固,布線規范;
4、 中心能提取門禁讀卡記錄;
5、 標識安裝位置適當、醒目,清晰、完整。

 

各類設備房

通用標準
1、 設備房門上有相應設備房標識;
2、 設備房內地面干凈,無無關物品,物品擺放整齊,無雜物;
3、 設備現場的作業指導書齊備有效,各類設備維修檢修記錄完整;
4、 配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好;
5、 設備房內的負荷開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態標識,流體要流向標識;重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識;
6、 設備房內設備外觀清潔,油漆無脫落,設備的轉動部位有防護罩;
7、 設備完好,各類儀表使用正常無損壞,無“跑、冒、滴、漏”現象,責任人明確;
8、 所有標識安裝位置適當、醒目,清晰、完整。
高低壓配電房
1、 配電柜、配電箱有明顯標號;每個配電箱配電使用要有標識,
2、 配電柜、配電箱內布線規范,整齊,接線無松動。
3、 溫度應保持在40℃以下。
4、 配備有高壓操作防護工具;負荷刀閘和接地刀閘有掛鎖鎖住。
5、 配電柜操作位地面敷設絕緣膠墊。
6、 配電計量總表鉛封完好。
7、 配電房接地線緊固,無斷裂情況。
8、 變壓器和通道之間有隔離圍欄隔離
電梯轎廂

1、 確保正常使用;
2、 門機、內飾、轎頂表面清潔、明亮,無手印、污跡;
3、 各按鈕、按鍵、照明燈具、風扇等完好、干凈,無異響;
4、 電梯準運證副本有效;
5、 各類標識(火警、搭乘須知、開關門、樓層層站、準運證副本等)齊全、清晰、完好,安裝位置適當;
6、 正常情況任何公司人員僅限搭乘消防梯(除陪同顧客、訪客、工作檢查情況外);
電梯機房
1、 溫度應保持在40℃以下,降溫通風設備正常使用,并保證達到節能降耗措施和要求;
2、 電梯盤車操作作業指導書有效、清晰;
3、 盤車救援工具完好、齊全;
4、 電梯機房內張貼運行準用證副本2;
5、 分承包方的保養計劃書有效、清晰完整;
6、 懸掛有政府主管部門頒發的運行、維修工作記錄表,保持有效、清晰、完整;
7、 維修保養監督檢查能正常履行,記錄與計劃內容要求一致;
8、 故障維修記錄全面、詳盡、真實。
生活及消防泵類設備房
1、 泵房各種信號、儀表指示完好正常;
2、 各種開關處于自動狀態,自動、手動切換正常;各種泵運轉時無異響和震動;
3、 濕式報警閥應完好,且試驗裝置標識應明確。
消防監控中心
1、 錄相畫面清晰;
2、 錄象鏡頭切換時間間隔為1秒,并確保重要鏡頭必須在一個切換循環中至少一次;
3、 錄象帶更換時間定時,并統一保管;
4、 各端口接線規范、牢固,各接入接出線有標識;
5、 中心對講和各崗位、荔景中心通訊良好,聲音清晰;
6、 聯動柜面板指示燈工作正常,壓下試燈開關,所有指示燈發光;
7、 備用鑰匙有效、準確,有標識,標識清晰、完整;鑰匙領用有詳細記錄;
8、 存有的相關法規、條例,公司、維修單位電話表等資料齊全、有效,清晰、整潔;
9、 消防工具箱內消防器材擺放整齊,完好;
10、 至少配備:防火服兩套、滅火器完好容量3公斤、救生繩兩副,且標識明確;
11、 IC卡發行、掛失由專人管理,且記錄詳細、準確,無遺漏。
作業類 
高空作業
1、 作業人員須執有效的《高空作業許可證》;
2、 有六級以上大風、大雨、雷電等天氣惡劣情況時嚴禁高空作業;
3、 高空作業時,須使用安全帶,地面有專人監護;
4、 作業地點周邊設置遮欄或隔離帶,并設置有效、文字恰當、醒目的告示牌;
5、 清洗樓宇外墻時,應提前向用戶發出通知表明相關事項;
施工管理
1、 施工地點周邊設置遮欄或隔離帶,并設置有效、文字恰當、醒目的告示牌;
2、 施工完畢及時清理現場
現場標識
1、 現場標識符合公司CI標準并保持清潔、完好;
2、 標識擺放、掛置位置要統一、適當,符合工作內容要求,保證醒目、干凈;

 

 

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